Dans ce livre, Claire Boscq-Scott, The Busy Queen Bee, présente les dix principes stratégiques pour une croissance exponentielle des affaires au 21e siècle, en encourageant une Culture de Service Attentionnée. Ainsi les leaders peuvent commencer à changer leurs manières de diriger en amenant plus d'attention, en ayant plus de compassion, en développant de meilleures communications, en soutenant et en impliquant leurs employés, mais aussi en cultivant, valorisant et guidant leurs clients dans une expérience-client créative et à une dimension émotionnelle. Pour pouvoir ainsi offrir à leurs clients une expérience inoubliable chaque fois qu'ils franchissent leurs portes, et à leurs employés un endroit où ils peuvent se sentir impliqués avec un but suprême d'augmenter leur chiffre d'affaire et de concrétiser la mission de l'organisation.