Competing in a Service Economy: How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation
| AUTHOR | Johnson, Michael D.; Gustafsson, Anders; Gustafsson, Anders et al. |
| PUBLISHER | Jossey-Bass (09/01/2008) |
| PRODUCT TYPE | Paperback (Paperback) |
Description
Die Fähigkeit, hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, ist zu einem wesentlichen Faktor für die Unternehmensstrategie und den Unternehmenserfolg geworden.
"Competing in a Service Economy" hilft Führungskräften und Managern bei der Neuentwicklung und Innovation von Dienstleistungen strategisch zu denken und zu planen.
Wer Dienstleistungen entwickelt, steigert die Kundenzufriedenheit und damit die Finanz-Performance.
Der Band erläutert detailliert die Tools und Prozesse für die Bereitstellung, Verbesserung und Innovation von Dienstleistungen.
Fallstudien zu IKEA, Disney, Volvo Trucks, Sterling Pulp Chemicals und EMC2 belegen anschaulich die verschiedenen Ansätze.
Die Autoren verfügen über langjährige Praxiserfahrung im Bereich wissenschaftlicher und angewandter Forschung in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Firmen und Organisationen.
"Competing in a Service Economy" ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Ihnen genau sagt, wie Sie sich durch die Entwicklung und Innovation von Dienstleistungen einen Wettbewerbsvorteil sichern.
"Competing in a Service Economy" hilft Führungskräften und Managern bei der Neuentwicklung und Innovation von Dienstleistungen strategisch zu denken und zu planen.
Wer Dienstleistungen entwickelt, steigert die Kundenzufriedenheit und damit die Finanz-Performance.
Der Band erläutert detailliert die Tools und Prozesse für die Bereitstellung, Verbesserung und Innovation von Dienstleistungen.
Fallstudien zu IKEA, Disney, Volvo Trucks, Sterling Pulp Chemicals und EMC2 belegen anschaulich die verschiedenen Ansätze.
Die Autoren verfügen über langjährige Praxiserfahrung im Bereich wissenschaftlicher und angewandter Forschung in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Firmen und Organisationen.
"Competing in a Service Economy" ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Ihnen genau sagt, wie Sie sich durch die Entwicklung und Innovation von Dienstleistungen einen Wettbewerbsvorteil sichern.
Show More
Product Format
Product Details
ISBN-13:
9780470448212
ISBN-10:
0470448210
Binding:
Paperback or Softback (Trade Paperback (Us))
Content Language:
English
More Product Details
Page Count:
212
Carton Quantity:
38
Product Dimensions:
6.00 x 0.48 x 9.00 inches
Weight:
0.70 pound(s)
Country of Origin:
US
Subject Information
BISAC Categories
Business & Economics | Customer Relations
Dewey Decimal:
658.401
Descriptions, Reviews, Etc.
publisher marketing
Die Fähigkeit, hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, ist zu einem wesentlichen Faktor für die Unternehmensstrategie und den Unternehmenserfolg geworden.
"Competing in a Service Economy" hilft Führungskräften und Managern bei der Neuentwicklung und Innovation von Dienstleistungen strategisch zu denken und zu planen.
Wer Dienstleistungen entwickelt, steigert die Kundenzufriedenheit und damit die Finanz-Performance.
Der Band erläutert detailliert die Tools und Prozesse für die Bereitstellung, Verbesserung und Innovation von Dienstleistungen.
Fallstudien zu IKEA, Disney, Volvo Trucks, Sterling Pulp Chemicals und EMC2 belegen anschaulich die verschiedenen Ansätze.
Die Autoren verfügen über langjährige Praxiserfahrung im Bereich wissenschaftlicher und angewandter Forschung in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Firmen und Organisationen.
"Competing in a Service Economy" ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Ihnen genau sagt, wie Sie sich durch die Entwicklung und Innovation von Dienstleistungen einen Wettbewerbsvorteil sichern.
"Competing in a Service Economy" hilft Führungskräften und Managern bei der Neuentwicklung und Innovation von Dienstleistungen strategisch zu denken und zu planen.
Wer Dienstleistungen entwickelt, steigert die Kundenzufriedenheit und damit die Finanz-Performance.
Der Band erläutert detailliert die Tools und Prozesse für die Bereitstellung, Verbesserung und Innovation von Dienstleistungen.
Fallstudien zu IKEA, Disney, Volvo Trucks, Sterling Pulp Chemicals und EMC2 belegen anschaulich die verschiedenen Ansätze.
Die Autoren verfügen über langjährige Praxiserfahrung im Bereich wissenschaftlicher und angewandter Forschung in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Firmen und Organisationen.
"Competing in a Service Economy" ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Ihnen genau sagt, wie Sie sich durch die Entwicklung und Innovation von Dienstleistungen einen Wettbewerbsvorteil sichern.
Show More
List Price $44.00
Your Price
$43.56