In den letzten Jahren haben Tausende Unternehmen in Deutschland ihren Betrieb nach der Qualit tsnorm DIN EN ISO 9001 zertifizieren lassen. Dadurch sind ihre Prozesse vereinfacht, die Abl ufe vielfach effizienter geworden.Weil sich allerdings oftmals ein Gro teil der Firmen einer Branche nach den Vorgaben dieser Norm organisiert hat, bringt diese Vorgehensweise keinen Vorteil im Wettbewerb mehr. Wer weiter kommen will, muss sich nach neuen Ufern umsehen.Total Quality Management (TQM) k nnte das Vehikel sein, um ehrgeizige Ziele des Managements und der Unternehmensspitze zu erreichen. Ein paar Stichworte aus dem Inhalt.Der Blick nach au en: Kundenorientierung, externe und interne Kunden, Kunde vs. Anwender, der Kunde als Ressource. Der Blick nach innen: Vom Produkt zum Prozess, Entwurf, Qualit tsmanagement, Pareto-Analyse, Taguchi-Methoden, Kaizen, Zuverl ssigkeit.Wer im nationalen und globalen Rahmen an die Spitze des Wettbewerbs r cken will, der sollte dieses Buch lesen.