Das vtiger CRM ist eines der besten und leistungsf higsten Open Source CRM Programme f r kleine und mittelst ndische Unternehmen. In diesem Handbuch f r die Software Version 6.2.0 wird Schritt f r Schritt beschrieben, wie sich Nutzer mit der Bedienung vertraut machen k nnen und wie CRM Administratoren vorgehen k nnen, um das CRM den eigenen Bed rfnissen anzupassen. Neben einer genauen Beschreibung aller Funktionen werden zahlreiche praktische Tipps und Beispiele f r die effektive Nutzung durch Vertriebs- und Service Personal gegeben. Im Detail werden Konfigurationsm glichkeiten aufgezeigt und durch zahlreiche Beispiele illustriert. Wer ernsthaft eine Nutzung des CRM Systems f r die eigene Organisation in Erw gung zieht, kann auf dieses Handbuch nicht verzichten.