Qui viene affrontato ed approfondito "Il funzionamento della trasmissione del pensiero mediante la parola" ed i motivi per i quali non si viene capiti o si equivoca sul significato delle parole. Vengono inoltre forniti gli strumenti per correggere gli errori, perch comunicare meglio e consapevolmente aiuta a migliorare il rapporto con gli altri e ci rende consci dei nostri obbiettivi. Il riferimento teorico  La Pragmatica della Comunicazione Umana di Paul Watzlawick.