En una poca como la actual, donde predomina el uso de los m todos cuantitativos como herramientas par la implantaci n de la calidad total, est claro que la utilizaci n masiva del m todo cient fico es un pilar fundamental en la calidad. En este libro se incide especialmente en las t cnicas cuantitativas para la calidad total. Se comienza con la identificaci n de los factores que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello. A continuaci n se trata en profundidad el control de procesos y su implementaci n pr ctica a trav s de los gr ficos de control y otras herramientas. La siguiente tarea es abordar las t cnicas de dise o de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total. Finalmente se incide en otro de los pilares b sicos en la calidad total como es el muestreo de aceptaci n. Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementaci n pr ctica a trav s de la hoja de c lculo Microsoft Excel.