Estamos acostumbrados y educados a analizar los avances que se dan ante nuestros ojos en diferentes campos, hechos que ya son pasado al momento de iniciar su existencia, les dedicamos tiempo al an lisis y al dialogo de estos avances en nuestra vida cotidiana, pero no estamos preparados y mucho menos educados para interpretar las se ales y entender lo que ser n los siguientes cambios que nos impactaran de manera contundente. Dicho de otra manera somos luchadores de la vida, defensivos dedicados toda nuestra vida a defendernos de los embates que amenazan nuestra existencia. Somos expertos en muchas reas pero nos falta crecer en el an lisis del futuro y el impacto que este tendr en nuestra vida. Producci n, administraci n de inventarios, diferenciaci n, administraci n de nuestros recursos, mercadotecnia, dise o, marca, e-commerce, fidelizaci n, son algunas de las claras tendencia del mercado en los ltimos 200 a os y sin duda podemos hablar de ellas y muchas de ellas dominarlas, sin embargo la principal pregunta que debemos hacernos es. Cu l es la siguiente tendencia? Cu l es el siguiente paso que dar el comercio en este mercado? Hacia d nde se dirigir n las lealtades de nuestros clientes? La cuarta v a es un libro que expresa claramente hacia donde se est dirigiendo el comercio en este mercado global y cu l es la siguiente v a que debemos tomar para no quedarnos con una sola y pat tica pregunta: Qu fue lo que pas ?