Hoy en d a, gracias a la globalizaci n, es cada vez m s com n que compa as peque as y medianas, formen parte de la cadena de suministros de compa as multinacionales. Lo cu l provoca, que las peque as organizaciones se vean en la necesidad de adoptar m todos de trabajo, herramientas, sistemas, procedimientos, etc., por solicitud de sus mismos clientes y con el fin de hablar el mismo idioma, pero sobretodo, con el objetivo de mantener la competitividad en toda la cadena de suministros.En referencia a los temas de Calidad, existen muchas complicaciones al tratar de adaptar los m todos de trabajo de peque as y medianas empresas a los requerimientos de compa as multinacionales, esto debido principalmente a las diferentes necesidades de cada una de las organizaciones. Por mencionar un ejemplo: es importante para compa as multinacionales que sus organizaciones, incluyendo la cadena de suministros, cuenten con procesos definidos y propiamente documentados, esto les ha ayudado a tener procesos estandarizados, sin depender tanto de sus empleados, es decir, buscan que las actividades que los empleados realizan est n documentadas, lo cu l les facilita el entrenar a sus nuevos ingresos, evaluar a su actual personal contra las actividades descritas, y desarrollarlo en diferentes funciones. Por el contrario, en peque as y medianas organizaciones, principalmente debido a que la cantidad de empleados es menor, y a que la visi n de estandarizaci n no es com n, muchas veces la comunicaci n entre trabajador y supervisor suele ser verbal, y no ven la necesidad de que sus actividades, procesos, y m todos de trabajo se encuentren documentados.Y es precisamente sta problem tica la que me ha impulsado a escribir este libro, deseo compartir mis conocimientos, experiencia, y que stos sean de su ayuda para entender lo que las empresas grandes buscan, y de esta forma estar mas preparados para ganar nuevos clientes y mantenerlos a trav s del tiempo, es as como las empresas peque as y medianas pueden crecer de la mano de grandes organizaciones y mejorar sus ingresos.En este libro, veremos de una manera muy concreta y pr ctica los pasos que debemos asegurarnos de cubrir al llevar a cabo un an lisis para soluci n de problemas, sin embargo, profundizaremos en el an lisis de causa ra z, a trav s de dos herramientas sencillas pero muy efectivas y muy utilizadas en las organizaciones.