Este Livro destina-se s empresas do com rcio e prestadoras de servi os que tratam diretamente com o consumidor, seja por meios presenciais ou virtuais. Ele resultado da aplica o pr tica dos conceitos em mais de 500 empresas, no Brasil e Portugal. um case de sucesso reconhecido pelo FSE (Fundo Social Europeu), tudo isso somado aos mais de 30 anos de experi ncia como executivo, professor universit rio e consultor do com rcio e prestadores de servi os que carrego em meu portif lio profissional. Ao todo s o 21 temas que podem ser aplicados de duas formas: 1a - A sequ ncia num rica do foi pensada na ordem natural e progressiva do planejamento de marketing, portanto, se for para come ar um neg cio novo, ou reestrutur -lo, esta a melhor op o. 2a - Na ordem que for conveniente para o leitor/utilizador deste conte do, de acordo com sua necessidade de implementa o dos conceitos, ideal para melhorar ou rever a empresa que j est em andamento. Video no Youtube relacionado - https: //www.youtube.com/watch?v=5Na_rl53PsU Boa leitura e bons resultados.