Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Gesundheit - Gesundheitswesen, Note: 1,3, Hochschule Fresenius; Kln, Sprache: Deutsch, Abstract: Eignet sich das Beschwerdemanagement als Mittel zur Kundenbindung und Qualittssicherung im Krankenhaus? Nach einer Definition des Beschwerdemanagements geht das nachfolgende Kapitel nher auf die Umsetzung des Beschwerdemanagements im Krankenhaus ein, das in mehreren strukturierten Schritten erfolgt und einen direkten sowie einen indirekten Beschwerdemanagementprozess unterscheidet. Whrend das nchste Kapitel die allgemeine Vorgehensweise des Beschwerdemanagementprozesses aufzeigt, geht Kapitel 3.2 speziell auf das Krankenhaus ein und erlutert, wie sich der Prozess des Beschwerdemanagements in diesem Kontext verhlt. Anschlie end werden die Vorteile des Beschwerdemanagements als Mittel der Kundenbindung und Qualittssicherung, sowohl auf Seiten des Unternehmens bzw. Krankenhauses als auch auf Seiten der Beschwerde aus-benden Kundinnen/Kunden bzw. Patientinnen/Patienten errtert. Da die Umsetzung der Beschwerdestrategie nicht immer ohne Komplikationen verluft, zeigt Kapitel 5 auf, welche Schwierigkeiten bei der Realisierung entstehen knnen. Als Mittel des internen Qualittsmanagements wird in Krankenhusern immer hufiger ein sogenanntes Beschwerdemanagement implementiert, das es denjenigen Personen, die in jeglichem Kontakt mit der Organisation stehen, ermglicht, auf einfache und unkomplizierte Weise Kritik ber das erhaltene Leistungsangebot oder sonstige Aktivitten auszuben. Wie diese Strategie als Mittel zur Qualittssicherung im Krankenhaus umgesetzt wird und inwiefern sie sich als positiv erweist, soll im Rahmen dieser Hausarbeit erarbeitet werden. Grundstzlich ist es auch mglich und sinnvoll, ein Beschwerdemanagement fr Mitarbeitende einzufhren. Im Rahmen dieser Hausarbeit wird der Fokus jedoch lediglich auf die Kundinnen/ Kunden bzw. Patientinnen/Patienten gelegt.