Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,0, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Dsseldorf frher Fachhochschule (eufom Business School der FOM Hochschule University of Applied Sciences Studienzentrum Dsseldorf), Veranstaltung: Qualitative Methodenlehre, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Forschungsfrage, welche Auswirkung der digitale Fortschritt auf den Privatkundenbereich des deutschen Marktes hat, sollen insbesondere die Vorteile und Herausforderungen der Digitalisierung untersucht werden. Da nicht alle Bereiche einer Bank von der Digitalisierung in gleicher Weise berhrt sind, liegt der Hauptaspekt dieser Arbeit auf dem Retail-Bereich von Banken sowie dem Online-Banking. Heutzutage ist das Internet nicht wegzudenken. Laut einer Studie des Statistischen Bundesamtes aus dem Jahr 2019 nutzten insgesamt 88 % der deutschen Brger ab 10 Jahren im ersten Quartal des besagten Jahres das Internet. 60 % dieser Nutzer verwendeten das Internet hinsichtlich des Online-Bankings. Aufgrund der Vernderung des Kundenverhaltens sowie des steigenden Wettbewerbsdruck ist es nicht mehr wegzudenken, Prozesse zu digitalisieren bzw. automatisieren. Diese Digitalisierung nimmt auch im Finanzsektor an Bedeutung zu. Bereits im Jahr 2016 wickelten 60 % der deutschen Brger ihre Bankgeschfte online ab. Trotz der Digitalisierung und der bestehenden Mglichkeit, Bankgeschfte online abzuwickeln, mchten die Kunden die Serviceleistungen vor Ort nicht missen, sofern es um ausfhrlichere Informationen zu Bankprodukten geht. Retail-Banken auf der ganzen Welt stehen vor der Herausforderung, ihre Bankprozesse so zu digitalisieren, dass die dahingehenden Bedrfnisse der Kunden befriedigt werden.