In der modernen IT-Landschaft sind Störungen unvermeidlich - doch wie können sie schnell und effizient behoben werden, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen? Agile Incident Management zeigt Ihnen, wie agile Methoden wie Scrum und Kanban die Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig die Qualität der IT-Services verbessern. Richard Tang erklärt praxisnah, wie Unternehmen durch flexible und iterative Ansätze nicht nur schneller auf Zwischenfälle reagieren, sondern auch langfristige Prozessoptimierungen erzielen können. Dieses Buch bietet wertvolle Einblicke für IT-Profis, die ihre Incident-Management-Prozesse agiler gestalten und ihre Teams besser auf unerwartete Herausforderungen vorbereiten möchten. Von der Priorisierung von Störungen über die Einführung effektiver Tools bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung: Agile Incident Management ist Ihr Leitfaden für die Transformation Ihrer IT-Servicequalität.