Die Datenverarbeitung hlt Einzug auch in die Bros. Bereits heute kann man beobachten, wie nicht nur Programmierer, sondern auch Personen mit Funktionen, von denen man dies eigentlich nicht vermuten wrde, Bildschirmgerte oder sogar Rechner an ihren Arbeitspltzen stehen haben und diese auch selbst bedienen. Eine weitere Entwicklungstendenz ist zu bemerken. Gehrte jemand vor wenigen Jahren bereits durch das Erlernen einer Programmiersprache zu den "Computer-Spezialisten", so bleibt diese teure Ausbildung heute vielfach nur noch den tatschlichen Spezialisten vorbehalten. Fr die eigentlichen Verbraucher der von einem Rechner erzeugten Informationen - und dies ist natrlich die gro e Mehrzahl der Mitarbeiter - ist der Computer ein Werkzeug neben anderen, das ihnen hilft, ihre Aufgaben zu erfllen. Allerdings wird dieses Hilfsmittel auch nur dann eingesetzt und akzeptiert, wenn der zusatzliche Aufwand in einem konomischen Verhltnis zu der Qualitt der erzielten Ergebnisse steht. Unter dem Eindruck tendenziell sinkender Preise beim technischen Gert und steigender Aufwendungen fr die Entwicklung" von Anwendungen versucht man einerseits, die Anwender direkt an ihrem Arbeitsplatz mit Rechenkapazitt zu versorgen, und andererseits fr die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine benutzernahe, leicht zu erlernende und oft selbsterklrende Dialogformen zu finden. Mit diesen Ansprchen werden viele Systeme auf dem Markt angeboten, aber fast ebenso oft kann man Fehlschlge bei deren Einsatz beobachten. Neben den psychologischen Faktoren sind dabei hufig Mngel in der Vorbereitung festzustellen. So wird z. B.