Das Internet existiert nicht zum Selbstzweck seiner Macher. Der Nutzer steht im Mittelpunkt. Er verlangt Fakten, Unterhaltung, Bestellmöglichkeiten - eben alles und alles so schnell wie möglich. Kundengewinnung und Kundenbindung gelingt nur, wenn die Website nutzerfreundlich entwickelt wird. Usability - das Testen der Nutzerfreundlichkeit - ist die Grundlage dafür. Das Buch stellt systematisch alle Aspekte dazu vor, sowohl wissenschaftlich als auch praxisrelevant analysiert und durch Fallstudien veranschaulicht.