I Grundlagen.- Wer braucht wofr Avatare? Konzeption und Implementierung natrlichsprachlicher Systeme - Zur Einfhrung.- Die Bedeutung von natrlichsprachlichen Dialogsystemen im Internet-Business.- Technische Grundlagen von natrlichsprachlichen Dialogsystemen.- Ein Quantensprung fr Dialogsysteme.- II E-Business und Avatare.- "Ich habe Ihre Eingabe leider nicht verstanden" - Qualittskriterien fr Online-Tests von Bots.- Strategien fr Dialogfhrungssysteme - Automation der Kundenkommunikation im Kontaktkanal Internet.- Schn - schnell - schlau: Online-Marketing mit Avataren.- Avatare und die Usability von Websites.- Support-Chat und Avatare als Mittel der persnlichen Kundenbetreuung im World Wide Web.- Cor@: Der Avatar der Deutschen Bank - Eine Fallstudie aus der Sicht des Auftragnehmers.- PIA - Der virtuelle Einkaufs-Guide - Eine Fallstudie des Club Bertelsmann.- Ein virtueller Berater fr Yello - Auswahl, Implementierung und Betrieb eines Avatars.- III Marketing und Avatare.- Darf's ein bisschen menschlicher sein? - Virtuelle Charaktere am Point of Sale.- Robert T-Online - Eine Karriere zwischen Wirklichkeit und Cyberspace.- Robert T-Online - Ein universeller Markenbotschafter.- Avatare und Entertainment.- It's time for a Strike! - Wahlkampf einer digitalen Prsidentschaftskandidatin.- IV Ausblick.- Mehr als nur ein nettes Gesicht: Embodied conversational interface agents.- Mit Hand und Fu - Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation fr die Emotionalisierung von Dialogfhrungssystemen.- Virtualisierung und Personalisierung - Technologietrends machen Avatare zur innovativen Mensch-Maschine-Schnittstelle.