Die zumindest teilweise Verg tung der ambulant rztlichen Leistungen in Abh ngigkeit von der Patientenzufriedenheit kann im Rahmen der modernen, auf Kundenorientierung ausgerichteten Betriebswirtschaftslehre nahezu als Selbstverst ndlichkeit gelten. Im geltenden Gesundheitssicherungssystem, das durch GKV und das bilaterale Monopol von GKV und KV charakterisiert ist, ist der Vorschlag jedoch nahezu revolution r und scheinbar utopisch. Der Autor berpr ft diesen Vorschlag in seiner Arbeit Schritt f r Schritt, und es gelingt ihm, ihn von Schritt zu Schritt berzeugender werden zu lassen.