Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik, die Kundenzufriedenheit und die Bewirtschaftungskosten bereits in der Planungsphase von Wohnbauprojekten positiv zu beeinflussen. Bisher erbrachte Leistungen werden zwar immer wieder intern analysiert und verbessert, wurden jedoch noch nie kritisch von au en betrachtet. Das Ziel ist es anhand verwirklichter Projekte die bisherige Arbeit zu analysieren und Erkenntnisse f r die positive Weiterentwicklung zuk nftiger Projekte zu liefern. Die Hauptpunkte der Arbeit bilden einerseits eine Befragung von ca. 250 Kunden und andererseits die Durchf hrung von Expertengespr chen. Zusammenfassend lassen die Ergebnisse der Untersuchung erkennen, dass Optimierungspotentiale durchaus vorhanden sind und der altbekannte Slogan "Lage, Lage, Lage" allein heutzutage bei Weitem nicht mehr ausreicht, die Kunden zufrieden zu stellen. Im Bereich der Optimierung der Bewirtschaftungskosten konnten Beispiele herausgearbeitet werden, wie bereits kleine, relativ kapitalneutrale Ma nahmen ein enormes Optimierungs- und Kosteneinsparungspotenzial bieten k nnen. Wenn die in dieser Arbeit genannten Potentiale in entsprechende Ma nahmen umgesetzt werden, k nnen durchaus markante Steigerungen der Kundenzufriedenheit und Senkungen der Bewirtschaftungskosten erreicht werden.