Die vorliegende Arbeit untersucht die Erfolgsfaktoren von CRM-Systemen, die im Rahmen einer (Projekt-)Einf hrung ber Erfolg oder Misserfolg entscheiden k nnen. Ziel soll es sein, kritische Erfolgsfaktoren zu identifizieren, um eine m gliche Einf hrung so effizient wie n glich zu gestalten und eventuelle Fallsticke zu umgehen. Grundlage der Arbeit bilden Erkenntnisse und Erfahrungen aus (wissenschaftlicher) Literatur und (unternehmerischer) Praxis, welche auf Erfolgsfaktoren hin untersucht wurden.