Elaborato scritto dalla giovane autrice Silvia Ferrini nell'ottobre 2013, con l'intento di offrire un ventaglio di soluzioni volte al superamento di concrete problematiche talvolta presenti all'interno di aziende operanti nel settore logistico. Il lavoro risulta articolato ma descritto in modo semplice, integrando strumenti e metodologie di impronta informatica con modelli economici. 'Strategie di Miglioramento della Customer Retention' risulta essere un valido punto di partenza per un articolato e completo progetto di CRM Analitico.