O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) e de grande importancia nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como e vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa a sistematizacao do processo de tomada de decisoes para o PDP. O metodo QFD e bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e e utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficiencias identificadas na literatura, como a falta de eficacia na priorizacao das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximizacao da satisfacao e a dificuldade na analise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficiencias, esta pesquisa utiliza-se de tres metodos integrados ao QFD para aperfeicoar o processo de tomada de decisoes. Aplica-se o metodo AHP para melhor priorizacao das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistencias. Alem disso, integra-se o Modelo de Kano para ponderacao da voz do cliente pelo criterio da qualidade sentida e nao verbalizada e integra-se a Analise SWOT para ponderacao da voz do cliente pela analise competitiva."