O intuito deste trabalho e discutir a estrategia de operacoes de uma operadora de planos de saude localizada no Estado de Sao Paulo: seu conteudo, associado as prioridades competitivas estabelecidas e as mudancas nas areas de decisoes estruturais e infraestruturais. A revisao de literatura elaborada aponta que a discussao das estrategias de operacoes em servicos nao esta esgotada; os servicos apresentam caracteristicas especificas que o diferenciam das demais atividades produtivas, pois o contato direto com os clientes e a interferencia quase simultanea destes nos processos diferencia as operacoes em servicos das operacoes industriais. A analise de dados secundarios da area da saude permitiu a construcao do cenario economico e de mercado em que as empresas que atuam na prestacao de servicos de saude estao inseridas: ha aumento anual da busca pelos servicos particulares, porem o mercado tem se tornado mais concentrado; as barreiras a entrada e a atuacao de uma agencia de regulacao tambem sao fatores que condicionam a atuacao das empresas."