Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 1,0, Technische Hochschule Kln, ehem. Fachhochschule Kln, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu exzellenten Verkaufszahlen gehrt ein Produkt und ein werbewirksam gestaltetes Marketing, welches ggf. durch PR-Ma nahmen untersttzt wird. Das Wissen um Kundenprferenzen und Trends auf dem Markt ist hierfr unumgnglich. Tglich werden Menschen in den Medien oder auf der Strasse mit Umfragen zu Produkten und Dienstleistungen oder zu Meinungen konfrontiert. Marktforschende Unternehmen werden mit der Ermittlung dieser Trends beauftragt. Mit ihren Umfrageergebnissen und Verffentlichungen beeinflussen sie unsere Gesellschaft. Sie prgen Meinungen. Ein wachsender Qualittsanspruch der Menschen an Produkte und Dienstleistungen ist seit einigen Jahren auch in Deutschland zu beobachten. Von dieser Entwicklung sind telefonische Dienstleister nicht ausgenommen. Gerade Call Center und Marktforscher erhalten das Feedback der Kunden auf ihre Qualittsbemhungen direkt aus erster Hand. Qualifizierte Kontakte sind fr Marktforscher berlebenswichtig. Sie stellen das Kapital der Unternehmen dar, auf das bei Befragungen exklusiv zurckgegriffen werden kann. Zur Wahrung einmal akquirierter und qualifizierter Kunden muss somit dauerhaft eine qualitative Dienstleistung erbracht werden.