Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,5, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Neuss frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Problemstellung und Zielsetzung In wirtschaftlich schweren Zeiten ist es sehr wichtig, dass Unternehmensprozesse aufeinander abgestimmt sind und somit ein effizienteres Arbeiten mglich wird. Mit der Effizienz und der damit verbundenen Optimierung der Arbeitsablufe beschftigt sich diese Diplomarbeit. Die Firma GHL-Computer GmbH ist ein junges Unternehmen und befindet sich seit 1998 am Markt. Das Unternehmen ist vor allem im EDV Servicebereich ttig, d. h. der Kunde kann hier von der Hardware ber die Software bis hin zur Installation und Konfiguration auch Vor-Ort alles aus einer Hand erhalten. Weiterhin gehrt zum Unternehmen auch noch ein kleiner Einzelhandel, der bereits auf Anraten einer Unternehmensberatung umstrukturiert wurde. Seit dieser Umstrukturierung hat sich die Ausrichtung der Firma GHL-Computer GmbH entscheidend gewandelt und konzentriert sich seither insbesondere auf Firmenkunden. Im Bereich der Firmenkunden gibt es spezielle " Arbeitsablufe", die sich immer wiederholen. Fr diese Unternehmensprozesse gibt es allerdings noch keine einheitlichen Vorgaben. Daher ist das Ziel dieser Diplomarbeit, die momentanen Arbeitsablufe aufzuzeichnen und Optimierungspotenziale sichtbar zu machen. Unter Business Reengineering wird kein Flickwerk oder keine Notlsung verstanden, sondern altbekannte Vorgehensweisen aufzugeben und neue kundenorientiertere und effizientere Ablufe einzufhren. [...]