Grundlagen und Anwendungsszenarien.- PIPE - Hybride Wertschpfung im Maschinen-und Anlagenbau.- Technische Kundendienstleistungen: Einordnung, Charakterisierung und Klassifikation.- Arbeitsformen und IT-Untersttzung im technischen Kundendienst: eine empirische Untersuchung am Beispiel der Sanitr-, Heizungs- und Klimatechnikbranche.- Methoden und Modelle.- Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik fr Product-Service Systems.- Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering.- Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschpfung: Modellimplikationen und Fallstudie.- Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschpfung.- Werkzeuge und IT-Untersttzung.- Integrierte Informationssysteme zur Untersttzung technischer Kundendienstleistungen.- Das INTERACTIVE-Serviceportal.- Evaluation und Entwicklungsbegleitende Normung.- Evaluation des PIPE-Informationssystems.- Entwicklungsbegleitende Normung im Kontext hybrider Wertschpfung.- Kooperationen und Geschftsmodelle.- IT-gesttzte Wertschpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau.- Geschftsmodelle hybrider Wertschpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE.- IT-Untersttzung von Instandhaltungs-, Wartungs- und Reparaturprozessen: die Perspektive der SHK-Betriebe.