Dieses Buch erlautert die Methodik zur effektiven Losung komplexer Storungen in der IT. Die Autoren fuhren den Leser durch die verschiedenen Prozesse des Incident Managements und erklaren Terminologien, indem sie die Anwendung einschlagiger Techniken durch Praxisbeispiele veranschaulichen. Das Buch erklart Sachverhalte und stellt viele nutzbare Grafiken und Diagramme zur Verfugung. Durch die Coverstory des jungen Mitarbeiters Konrad Loscher, der durch Zufall den Karriereweg eines Incident Managers einschlagt und eine ganze Abteilung aufbauen soll, wird dem Leser die komplexe Thematik vermittelt und durch die Erlebnisse der Hauptfigur plakativ erklart. Das Buch ist ideal fur Incident Management-Einsteiger, die sich in die Thematik einarbeiten, sowie fur IT-Profis, oder IT-Manager, die sich Anregungen und Tipps fur die Umsetzung eines erfolgreichen Incident Managements in ihrer IT holen wollen. Durch die strukturierte Gliederung lasst sich dieses Werk auch als Nachschlagewerk nutzen.