In unserer heutigen Computergesellschaft sind wir permanent gezwungen, Technik zu vertrauen - rund um die Uhr, jeden Tag, im Kleinen wie im Groen.Im Kleinen vertrauen wir darauf, dass Technik so einfach wie in der Werbung funktioniert: kaufen, einschalten und fertig. Doch in der Praxis kommt es immer wieder zu Problemen - die umso schlimmer sind, wenn ein Gert uerlich einfach erscheint, aber in Wahrheit viel komplexer ist. Wenn wir dann nicht selbst zum Techniker werden wollen, vertrauen wir darauf, dass uns der Kundendienst des Herstellers hilft, aber das kann ganz eigene Herausforderungen mit sich bringen.Im Groen vertrauen wir darauf, dass Technik nur das tut, was sie soll. Doch je "smarter" Technik heute wirkt, desto undurchschaubarer ist ihre Funktionsweise. Wir knnen nicht genau sagen, was sie eigentlich tut - wir hoffen einfach, dass die Hersteller nichts Bses im Sinn haben, wenn sie unsere Daten auswerten, um Dienstleistungen bereitzustellen. Und wir verlassen uns darauf, dass wir schon nichts zu verbergen haben.In diesem Buch lernen Sie anhand praktischer Fallbeispiele, was Technikvertrauen heit und wie Sie heutige "smarte" Technik verstehen knnen, damit Sie nicht lnger nur blind vertrauen mssen. Sie erfahren, was fr die erfolgreiche Kommunikation mit dem technischen Kundendienst ntig ist. Und Sie blicken ein paar Jahre in die Zukunft, in eine Welt, die noch viel mehr als heute durch intelligente Gerte vernetzt sein wird.
Der AutorDr. Mario Donick ist Kommunikationswissenschaftler. Er studierte Germanistik und Geschichte an der Universitt Rostock und war dort bis 2013 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fr Informatik. 2016 erschien seine Dissertation zum Thema Unsicherheit und Ordnung der Computernutzung. Seitdem arbeitet er im und zum technischen Kundenservice und ist Autor und Entwickler.

Dieses Buch zeigt Ihnen, worauf das menschliche Vertrauen in Technik basiert

Tablet. Smartphone. GPS. In unserer zunehmend smarten und digitalen Gesellschaft sind wir permanent gezwungen, Technik zu vertrauen - im Kleinen wie im Gro en. Im Kleinen vertraut man darauf, dass Technik so einfach wie in der Werbung funktioniert: einschalten und fertig. Im Gro en muss man darauf bauen, dass Technik nur das tut, was sie soll. Doch je smarter Technik heute wird, desto undurchschaubarer ist ihre Funktionsweise. Deshalb besch ftigt sich Mario Donick in seinem Buch mit der Frage, was es mit dem Technikvertrauen der Menschen auf sich hat. Der Fokus seines Buches liegt auf den folgenden Aspekten:

• Wie k nnen Menschen Technik (und den abwesenden Menschen dahinter) vertrauen?
  
• Wie gehen Menschen damit um, wenn ihr Vertrauen gef hrdet ist?
  
• Was m ssen Menschen tun, um in einer immer "smarteren" Welt handlungsf hig zu bleiben?

Das alles sind Fragestellungen, die aus Donicks Sicht immer wichtiger werden - insbesondere mit Blick auf die Mensch-Maschine-Kommunikation, die im Alltag an Komplexit t gewinnt.

Der Autor liefert Ihnen sowohl theoretische als auch praktische Impulse

In f nf Kapiteln bringt Ihnen Mario Donicks Buch das Thema Technikvertrauen aus verschiedenen Blickwinkeln n her:

• Das erste Kapitel untersucht, was Technik berhaupt ist und welche Rolle Vertrauen sowie Wissen in diesem Zusammenhang spielen.
  
• Im zweiten Kapitel steht die Human-Computer-Interaction im Fokus: Welche Bed rfnisse muss Technik erf llen und wie gehen Menschen hier mit Entt uschungen um?
  
• Der Aufbau von Computern sowie ihre Programmierung sind das zentrale Thema des dritten Kapitels.
  
• Im vierten Kapitel untersucht Donick die Rolle des IT-Service als Probleml ser in der Technik-Mensch-Beziehung.
  
• Abschlie end blickt der Autor im f nften Kapitel in die Zukunft und er rtert neue Techniktrends.

Damit liefert Ihnen dieses Buch wertvolle theoretische und praktische Impulse zum Thema Technikvertrauen. Anhand praktischer Fallbeispiele lernen Sie, wie Sie "smarte" Technik verstehen k nnen. Zudem erfahren Sie, wie Sie erfolgreich mit dem technischen Kundendienst kommunizieren. Ideal f r Menschen, die im Alltag auf Technik angewiesen sind und deren Funktionsweise besser verstehen wollen.