Chatbots setzen sich in vielen Bereichen fr die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Brgern durch. Sie beantworten automatisch Anfragen, entlasten Hotlines oder beraten Kunden. In diesem Buch werden die technischen wie auch die sprachlichen Grundlagen von Chatbots ausfhrlich vorgestellt und anhand von praxisnahen Beispielen erlutert. Weiterhin werden wichtige Aspekte wie Kosten, Akzeptanz und rechtliche Grundlagen beleuchtet. Abschlieend wird anhand eines konkreten Beispiels ein Chatbot-Projekt exemplarisch beschrieben.
Der Inhalt

• Grundlagen
• Bekannte Bots
• Technik
• Anwendungsgebiete
• Design eines Chatbots
• Finanzen
• Recht
• zuknftige Anwendungen
  

Die Zielgruppen

• IT-Leiter
• IT-Personal
• Service-Verantwortliche
• Marketing-Mitarbeiter
  

Die Autoren

Andreas Kohne ist promovierter Informatiker und leitet den Bereich Business Development eines mittelstndigen IT-Unternehmens in Dortmund.Philipp Kleinmanns leitet eine Beratungsabteilung mit Schwerpunkten auf Internet of Things und Customer Service bei einem mittelstndischen IT-Anbieter in Dortmund.Christian Rolf ist Projektmanager fr Digitalprojekte im Bereich Chatbots und Digital Signage bei einer Agentur in Witten.Moritz Beck ist Grnder und Geschftsfhrer einer Unternehmensberatung fr Messenger-Kommunikation und Chatbots mit Sitz in Hamburg.

Chatbots setzen sich in vielen Bereichen f r die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und B rgern durch. Sie beantworten automatisch Anfragen, entlasten Hotlines oder beraten Kunden. In diesem Buch werden die technischen wie auch die sprachlichen Grundlagen von Chatbots ausf hrlich vorgestellt und anhand von praxisnahen Beispielen erl utert. Weiterhin werden wichtige Aspekte wie Kosten, Akzeptanz und rechtliche Grundlagen beleuchtet. Abschlie end wird anhand eines konkreten Beispiels ein Chatbot-Projekt exemplarisch beschrieben.