La formacion del capital humano en la empresa cubana actual se erige como punto clave de su desarrollo presente y proyectivo, sobre todo porque las urgencias en cuanto a la calidad de los servicios, la proteccion al consumidor y las conductas ambientales responsables constituyen prioridad en el Ministerio de Comercio Interior. En este marco las condiciones de las empresas de este sector en Cienfuegos han manifestado limitadas concepciones respecto a la forma de instrumentarla, identificandose esta situacion como un problema que necesita respuestas pedagogicas y didacticas fundamentadas que eleven la calidad de la intervencion de los implicados. En este trabajo se informa sobre el proceso teorico y practico que sirvieron de marco para el diseno general del sistema que con caracter de propuesta fue asumido por los directivos del Ministerio de Comercio Interior en Cienfuegos, al considerarlo ajustado a su realidad."