Este trabajo trata de explorar la situacion de un tipo de agencias de viajes. Aquellas que decidieron especializarse en un tipo de cliente ( mercado joven) y su desarrollo comercial se baso en intentar obtener una fuerte ventaja competitiva a partir de la focalizacion en aspectos como la calidad del servicio, la capacitacion de sus empleados, el trato personalizado de sus clientes. Una de esas ventajas fue llegar al cliente con un sistema de red de sucursales y contar con productos para un segmento especifico. Todo esto en un contexto de grandes cambios economicos y tecnologicos a nivel global. Esto ha generado fuertes consecuencias en la industria del turismo y muy especialmente en la relacion con el consumidor."