Los sistemas de gestion empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalizacion han convertido la satisfaccion del cliente en el elemento mas importante de la gestion de la calidad y la base del exito de cualquier empresa, descrito de forma explicita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones, han facilitado la gestion de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electronicos. Toda la informacion con respecto a la satisfaccion del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y analisis posterior. Este libro aborda aspectos teoricos relacionados con la gestion de la calidad y las metodologias, lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; ademas propone una aplicacion web dinamica que viabiliza la gestion de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtencion de resultados, a traves de busquedas especializadas y analisis de la informacion. El tema abordado resulta util para estudiantes y profesionales que se desempenan en el campo de las ciencias informaticas y empresariales."