V monografii sformulirovana problema poiska novykh algoritmov i metodov dlya povysheniya effektivnosti upravleniya set'yu firmennogo servisa avtomobiley. V svyazi s etim, avtorom predlozheny metodika differentsirovannoy otsenki effektivnosti upravleniya servisnoy set'yu; vyveden algoritm optimizatsii ee parametrov na osnove provedeniya komp'yuternogo eksperimenta na imitatsionnoy modeli s uchetom rezul'tatov monitoringa deyatel'nosti sub"ektov seti; opisana kontseptual'naya model' i realizatsiya sistemy podderzhki prinyatiya resheniy, sposobstvuyushchey ratsional'noy i obosnovannoy korrektirovke parametrov sistemy servisa; sformulirovana matematicheskaya model', ustanavlivayushchaya balans mezhdu investitsionnymi zatratami firmy-produtsenta avtomobil'noy tekhniki na razvitie servisnoy seti i upushchennoy vygodoy ot poteri klientov. Poluchennye rezul'taty issledovaniy pozvolili razvit' sushchestvuyushchuyu metodologicheskuyu bazu upravleniya slozhnoy sistemoy firmennogo servisa, sostoyashchey iz servisnykh predpriyatiy razlichnykh formatov i urovney.