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Marktplätze Im Umbruch: Digitale Strategien Für Services Im Mobilen Internet

PUBLISHER Springer Vieweg (04/21/2015)
PRODUCT TYPE Hardcover (Hardcover)
Description
Alle Branchen befinden sich derzeit in derselben Situation: Unternehmen bedienen ihre Kunden oft noch ber konventionelle Kan le, obwohl viel mehr Kenntnis und Erreichbarkeit vorhanden ist. Technisch ist es m glich, den Ort des Kunden zu bestimmen, die Situation, in der er sich befindet. Mit diesem Wissen kann man reagieren: personalisiert k nnen Leistungen des Unternehmens angeboten werden, die zu den Bed rfnissen des Kunden passen. Wenn das Unternehmen dies nicht tut, wird das Gesch ft von anderen Playern im Markt abgegraben. Vertriebskan le werden zunehmend bei Partnern etabliert, auch um geb ndelte Produkte anzubieten. Es entstehen Orchestrierung und Kollaboration, und das Social Business reagiert viel st rker auf die Meinung der Kunden zum Produkt.
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Product Format
Product Details
ISBN-13: 9783662437810
ISBN-10: 3662437813
Binding: Hardback or Cased Book (Sewn)
Content Language: German
More Product Details
Page Count: 759
Carton Quantity: 0
Country of Origin: NL
Subject Information
BISAC Categories
Computers | Artificial Intelligence - Expert Systems
Computers | Hardware - General
Computers | Internet - General
Dewey Decimal: 004.6
Descriptions, Reviews, Etc.
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Der technologische Wandel des 21. Jahrhunderts ist mageblich von einem digitalen Umbruch geprgt. Wer nicht digitalisiert, hat keine Zukunft.

Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen hat den klassischen Point of Sale verlassen und findet auf unterschiedlichsten Kanlen statt. Ob in der Automobil-Industrie, bei Reisen und Verkehr, in Stdten oder der Finanzwirtschaft, berall entstehen neuartige kosysteme. Digitale Plattformen werden eingesetzt, Daten generiert und in Echtzeit analysiert. Mobile Zugangsmglichkeiten zum Kunden entstehen, und bewhrte Geschftsprozesse mssen vllig neu berdacht werden. Dies betrifft sowohl den Erstkontakt als auch Kaufimpulse und Produktauswahl sowie Kaufprozess und After Sales Service.

Im Wettbewerb um den mobilen Kunden ermglichen digitale Plattformen neue Formate der Kundenansprache und Customer Experience. Transaktionsbezogene Erlse basierend auf erfolgsorientierten Abrechnungsmethoden werden zu einer wichtigen Umsatzquelle. Der Kunde hat die Mglichkeit, Meinung, Erfahrung und Wissen als User Generated Content zu publizieren. Er selbst entfaltet eine Wirkung auf den Markt, kann Vertrauen bilden oder zerstren. Er wird zum Markenbotschafter im Netz. Umgekehrt ist das Vertrauen des Kunden zum Hndler und der Schutz der sensiblen Kundendaten hchstes Gut.

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publisher marketing
Alle Branchen befinden sich derzeit in derselben Situation: Unternehmen bedienen ihre Kunden oft noch ber konventionelle Kan le, obwohl viel mehr Kenntnis und Erreichbarkeit vorhanden ist. Technisch ist es m glich, den Ort des Kunden zu bestimmen, die Situation, in der er sich befindet. Mit diesem Wissen kann man reagieren: personalisiert k nnen Leistungen des Unternehmens angeboten werden, die zu den Bed rfnissen des Kunden passen. Wenn das Unternehmen dies nicht tut, wird das Gesch ft von anderen Playern im Markt abgegraben. Vertriebskan le werden zunehmend bei Partnern etabliert, auch um geb ndelte Produkte anzubieten. Es entstehen Orchestrierung und Kollaboration, und das Social Business reagiert viel st rker auf die Meinung der Kunden zum Produkt.
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