Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,0, Fachhochschule Lippe und H xter in Lemgo (Fachbereich Produktion und Wirtschaft), Veranstaltung: Produktionsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, Methoden und Vorgehensweisen im Rahmen eines gut geplanten und durchdachten Retourenmanagements aufzuzeigen und anhand eines konkreten Beispiels zu verdeutlichen. "Retouren sind nie wirtschaftlich", so lautet oft die Meinung der Online-H ndler, wenn sie auf ihre Retourenabwicklung angesprochen werden. Denn die M glichkeit der h ufigen kostenlosen Warenr cksendung wird von den Kunden gern genutzt. F r Unternehmen stellt die Retourenabwicklung jedoch einen nicht-wertsch pfenden Prozess dar und soll aus diesem Grund prinzipiell vermieden werden. Trotzdem ist dies kaum m glich, weil Retouren zum Online-Handel geh ren und mit der steigenden Bedeutung des E-Commerce zunehmen. Mittlerweile stellt das Retourenmanagement anl sslich dieser Entwicklung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor dar.