Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Fachhochschule Sdwestfalen; Abteilung Iserlohn, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Erfolg von Unternehmen, speziell in der Dienstleistungsbranche, ist abhngig von ihren Kunden. Es ist daher wichtig herauszufinden, welche Faktoren den Erfolg signifikant beeinflussen. In den 60er und 70er Jahren wurde das Bankennetz der Kreditinstitute stark ausgebaut, was zum Anstieg der Beschftigtenanzahl fhrte. ber die letzten Jahre ist jedoch ein rcklufiger Trend zu beobachten. Die globale Verstrkung der Wettbewerbsintensitt hat dabei gewiss Einfluss genommen, ist allerdings nicht ausschlie lich dafr verantwortlich. Die Vernderungen der Mrkte und des Wettbewerbs haben zur Folge, dass die Gewinne sinken bzw. es problematischer wird, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit aufrechtzuerhalten. Die Bedeutung der Kundenbindung hat dadurch in den vergangenen Jahren stark zugenommen und stellt eine wichtige Zielsetzung der Unternehmen dar. Es ist zu erkennen, dass viele Unternehmen erhebliche Ressourcen fr die systematische Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investieren. Grund dafr ist, dass nachweislich zufriedene Kunden zum Erfolg des Unternehmens langfristig beitragen. Hinzu kommt das Wissen, dass fr eine Abnahme der Kundenzahl Neukunden gewonnen werden mssen, um das verlorenen Geschft zu regenerieren. Bei der Akquisition neuer Kunden entstehen hohe Kosten, die sich erst nach ca. 2 Jahren amortisieren. In dem ersten Kapitel der Arbeit werden die verschiedenen u eren Einflussfaktoren beschrieben, die im Wesentlichen zum Wandel der Bankenlandschaft gefhrt haben. Dabei wird zustzlich darauf eingegangen, was Erfolg im Bezug der Banken bedeutet. Das zweite Kapitel beschftigt sich mit der grundlegenden Theorie der Kundenbindung. Welche entscheidenden Einflussfaktoren gibt es und wie kann Kundenbindung gemessen werden? Schlie lich gelingt