Customer Relationship Management (CRM) ist längst mehr als nur Adressverwaltung, es ist der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen, strukturiertem Vertrieb und nachhaltigem Wachstum. Dieses Buch richtet sich speziell an kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen strategisch und praxisnah gestalten wollen. Es bietet einen fundierten, verständlichen und umsetzungsorientierten Leitfaden vom ersten CRM-Konzept bis zur erfolgreichen Nutzung im Alltag. Ob es um die Auswahl der richtigen Software, die Einführung im Unternehmen, den Aufbau effizienter Vertriebs- und Serviceprozesse oder den Umgang mit Datenqualität, Nutzerakzeptanz und Datenschutz geht: Dieses Buch liefert konkrete Antworten, viele Best-Practice-Beispiele und hilfreiche Checklisten. Dabei werden auch aktuelle Entwicklungen wie Künstliche Intelligenz, Automatisierung oder Customer Experience Management beleuchtet stets mit Blick auf die spezifischen Anforderungen des Mittelstands. CRM für den Mittelstand richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte, Vertriebs- oder Projektverantwortliche, die ihr Unternehmen kundenorientiert ausrichten und für die Zukunft rüsten wollen. Das Buch zeigt: CRM ist keine Softwarefrage sondern eine strategische Haltung. Wenn Sie Klarheit und Struktur für Ihren CRM-Einstieg suchen, laden wir Sie herzlich ein, den DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR kostenfrei zu nutzen. Der Entry-Tarif ist für Leser kostenfrei enthalten.