Technische Dienstleistungen werden von Unternehmen, die sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, in zunehmendem Masse an externe Anbieter vergeben. Aufgrund der Komplexitat, Variantenvielfalt und zwischenbetrieblichen Ausrichtung dieser Leistungen stossen heutige Anwendungssysteme zur Unterstutzung der Auftragsabwicklung an ihre Grenzen. Vor diesem Hintergrund stellen Workflowmanagementsysteme viel versprechende Losungsmoglichkeiten bereit. Stefan Neumann analysiert am Beispiel der Bewirtschaftung von Gebauden und technischen Einrichtungen (Facility Management) umfassend die besonderen Anforderungen technischer Dienstleistungen an die Gestaltung von Informationssystemen. Darauf aufbauend entwirft er eine neuartige Systemarchitektur, die basierend auf dem Workflow-Ansatz eine verbesserte, durchgangig integrierte Definition, Planung, Steuerung und Kontrolle technischer Dienstleistungen ermoglicht. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an Organisations- und Anwendungssystemgestalter im Servicemanagement. Aus dem Inhalt: Informationssysteme in technischen Dienstleistungen: Charakterisierung technischer Dienstleistungen und des technischen Facility Management, Referenz-Ordnungsrahmen fur Dienstleistungs-Informationssysteme, verfugbare Systeme und Referenzmodelle Workflowmanagement: Grundlagen, Architekturen, Nutzen, Integration von Workflow- und Fachkomponenten Architektur Workflow-basierter Anwendungen im technischen Facility Management: Fachkonzepte fur Workflow-Komponenten, Leistungs- und Prozessgestaltung, Anlagenmanagement, Projektplanung und -steuerung, Serviceauftragsabwicklung.