Der Einsatz von Direktmarketing gewinnt in der Marketingkonzeption heutiger Unternehmen eine immer gr ere Bedeutung. Ein Grund daf r ist der technologische Fortschritt in der Informationstechnologie und die sich dadurch ergebenden M glichkeiten der individuellen gezielten Kundenansprache. Auch f r FM-Unternehmen gibt es Gr nde f r einen strategischen Einsatz von Direktmarketing. Die fortschreitende Marktbereinigung und der harte Verdr ngungswettbewerb auf dem FM-Markt erfordern eine verst rkte Konzentration auf die Neukundengewinnung und in besonderem Ma e auf die Kundenbindung. Von Seiten der Kunden wird, wie j ngste Befragungen gezeigt haben, mangelnde Kommunikation und Information beklagt. Der Einsatz von Direktmarketing w re ein probates Mittel, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Diese Arbeit soll zun chst die Besonderheiten der Vermarktung von FM-Dienstleistungen, die sich aus dem Dienstleistungsmarketing und dem B2B-Marketing ableiten und von Bedeutung f r das Direktmarketing sind, darlegen und anschlie end die M glichkeiten f r den Einsatz von Direktmarketing erl utern. Durch die ausgewerteten Ergebnisse einer im Rahmen dieser Arbeit durchgef hrten Umfrage wird der aktuelle Stand des Einsatzes von Direktmarketing in der FM-Branche dargestellt und anhand der vorausgegangenen theoretischen Ausf hrungen gepr ft. Abschlie end soll an einem Beispiel der Direkt-marketingprozess f r ein FM-Unternehmen bei der Bearbeitung eines Marktsegments dargestellt werden. Ziel der Arbeit soll und kann nicht die Lieferung eines allgemein g ltigen "Rezeptes" f r die Durchf hrung von Direktmarketing in FM-Unternehmen sein. Vielmehr sollen die Notwendigkeit und der Nutzen von Direktmarketingaktivit ten dargelegt und Ans tze f r eine sinnvolle Integration von Direktmarketing in die Unternehmensstrategie aufgezeigt werden.