Inhaltsangabe: Einleitung: Der Wandel von der Funktionsorientierung hin zur Prozessorientierung muss sich auf s mtliche Prozesse im Unternehmen beziehen. Vor dem Hintergrund, dass der Anteil der Dienstleistungen bereits 70% des Bruttoinlandsproduktes ausmachen und auch innerhalb der Industrieunternehmen deren Anteil st ndig zunimmt, r cken die entsprechenden administrativen Prozesse verst rkt in den Vordergrund. Diese Prozesse gilt es ebenso zu bewerten und zu berwachen, wie es bei den Produktionsprozessen bereits seit Jahrzehnten der Fall ist. Mit der Statistischen Prozessregelung (engl.: Statistical Process Control - SPC) besteht eine Methode, die mit Prozessf higkeitsindizes und Qualit tsregelkarten Instrumente daf r beinhaltet. Die Anwendung der SPC beschr nkt sich bis heute jedoch nur auf Produktionsprozesse; eine Erweiterung auf Nichtproduktionsprozesse - und damit alle Gesch ftsprozesse - hat bisher nicht stattgefunden. Das Ziel dieser Arbeit ist aufzuzeigen, wie die Instrumente der SPC dazu eingesetzt werden k nnen, auch administrative Prozesse kontrollieren zu k nnen. Den Rahmen f r eine solche Kontrolle von Gesch ftsprozessen bildet ein ganzheitliches Prozesscontrolling, welches innerhalb der Dissertation entwickelt wird. Des Weiteren erfolgt eine Klassifizierung von Prozessen und prozessorientierten Kennzahlen. Dabei geht es darum, eine einheitliche Nomenklatur f r die Arbeit festzulegen, aber auch neuartige Ans tze aufzuzeigen. Die praktische Anwendung des Konzepts eines ganzheitlichen Prozesscontrollings sowie auch des Einsatzes der Statistischen Prozessregelung bei administrativen Prozessen wird anhand von mehreren Fallbeispielen verdeutlicht. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung12 1.1Problemstellung13 1.2Zielsetzung und Aufbau der Arbeit14 2.Klassifizierungen von Prozessen und prozessorientierten Kennzahlen16 2.1Prozessorientierung16 2.1.1Prozess17 2.1.2Allgemeines Prozessmodell18 2.2Klassifizierungen von Prozessen19 2.2