Uno de los principales problemas que tiene la gerencia para la toma de decisiones es el flujo de la informaci n y la exactitud con que la esta le llega, sin se al el costo incurrido por esto. Una soluci n es el uso de los servicios de VoIP que brinda altos niveles de satisfacci n, productividad y reducci n en costos versus la telefon a tradicional. Este libro brinda una soluci n mediante la aplicaci n de pol ticas de calidad en el servicio de voz de la red corporativa en una mediana empresa, que permita emplear telefon a VoIP satisfactoriamente, establecer valores de configuraci n para la red y gestionar los par metros de calidad en los enlaces de voz. Adem s, que a la direcci n de la compa a se le facilite la toma decisiones, la consulta y el env o de informaci n a trav s de llamadas telef nicas en la red, libres de costo. Se presenta tambi n, la evaluaci n de los resultados valorando antes y despu s de aplicar las pol ticas de calidad. Esta soluci n debe ser til para profesionales del campo de la inform tica y comunicaciones, as como para directivos que deseen aprovechar las bondades de la telefon a VoIP y emplear eficazmente los recursos tecnol gico y econ mico.