Le pr sent travail traite du th me de l'approche par le management de la qualit totale dans la gestion des r seaux d'AEP . Pour cela, un retour historique sur la politique nationale de l'eau en Alg rie y est d'abord expos . Par la suite, et partir d'une bibliographie riche et vari e, nous avons d velopp le contexte de la qualit dans le domaine de l'industrie en g n ral, et son prolongement dans le secteur des services, en particulier. Pour mieux identifier les d faillances rencontr es dans la gestion des r seaux d'AEP et particuli rement les origines et les impacts des pertes d'eau, nous nous sommes bas s sur des indicateurs de qualit jug s les plus utiles. Aussi, une enqu te a t men e, d'une part, aupr s des employ s de l'ADE (unit de Tlemcen), et d'autre part, aupr s des abonn s du groupement urbain de Tlemcen. Ce travail, qui s'adresse aux managers des organismes d'administration des r seaux d'AEP, propose des recommandations et des suggestions op rationnelles pour mettre en place une strat gie qui permettrait l'am lioration continue de la qualit dans cette gestion des r seaux d'alimentation en eau potable.