A qualidade de vida da populacao esta diretamente ligada ao acesso a saude. Principalmente em areas urbanas, ha um grande numero de acidentes e outras ocorrencias de urgencia e emergencia, como infarto, intoxicacao, queimadura, afogamento e queda acidental. Nos Sistemas de Atendimento de Emergencia (SAE's), de forma geral, o tempo medio de resposta ao usuario e de fundamental importancia, pois a demora no atendimento pode significar a vida ou a morte de uma pessoa. Devido as restricoes orcamentarias, os SAE's nao podem ter um grande numero de pessoas e equipamentos, com mais ambulancias e tripulacoes. Assim, existe um compromisso (trade-off) evidente entre investimentos, custos operacionais e o nivel de servico oferecido aos usuarios. E importante analisar estes sistemas considerando suas particularidades e seus recursos a fim de diminuir o tempo de resposta ao usuario. Para os propositos de modelagem de um SAMU, um aspecto importante e o atendimento a diferentes classes de usuarios. Diante disso, a fim de obter uma analise mais precisa do sistema, a abordagem a ser desenvolvida para sistemas SAMU deve incorporar politicas especificas de prioridade na fila."