La logique de dmatrialisation remplacerait la logique industrielle en touchant tous les domaines. Elle serait base sur, la redondance et l'obsolescence, l'imprvisibilit et la volatilit et la personnalisation. Elle dbouche sur de nouveaux modes d'organisation de l'entreprise et des transactions commerciales. Dans ce cadre, les fondements de la richesse doivent tre repenss. Les relations de services mdiatises par les TIC demande un dveloppement des relations fournisseurs de services et client en interne. la Royal Jordanien est une entreprise de services, faisant face  2 contraintes, la mondialisation et les TIC. A travers nos analyses nous verrons dans quelles conditions une entreprise d'un pays en dveloppement peut y rpondre. Ainsi, nous avons adopt une mthodologie de recherche consistant  effectuer un travail empirique auprs la compagnie Royal Jordanien. Cela s'est concrtis par une enqute de terrain et une base de donnes fournie par la Royal Jordanien. L'objectif principal de ces 2 instruments mthodologiques de recherche tait de cerner de prs le fonctionnement, l'volution, le dveloppement et les facteurs de dynamisme ou de dclin de la Royal Jordanien.