Ce travail de recherch vise expliquer la relation entre le regret et les r ponses comportementales qui peuvent avoir un impact sur la profitabilit des entreprises. Comment pouvons-nous mod rer l'impact du regret sur le comportement du client? Le mod le propos est le premier incorporer l'insatisfaction entre le regret et ses cons quences. On utilise la r gression multiple pour tudier les relations entre le regret, ses mod rateurs et m diateurs.