Le terme "qualit " ne laisse personne indiff rent aujourd'hui; son importance ne cesse de cro tre et les enjeux qui en d coulent, s'imposent tous une grande chelle. Il devient n cessaire de mieux conna tre ce concept, d'exposer les raisons de la mise en place d'une d marche qualit et d'appr hender son impact sur les entreprises. Apparaissant comme un l ment strat gique, la qualit se doit d' tre reconnue, mieux "certifi e"; adopter un Syst me de Management de la Qualit rel ve de cet esprit. V ritable outil d'am lioration continue pour l'entreprise, le recours la Certification doit tre une d marche volontariste en vue de se d marquer de la concurrence. "La qualit , c'est crire ce que l'on fait et faire ce que l'on a crit," cette formalisation va de pair avec la volont de respecter ses engagements et de prendre ses responsabilit s.