O livro discute a análise de dados primários da Qualidade do Serviço e Satisfação do Cliente entre Bancos Privados, Públicos e Estrangeiros. O conteúdo do livro foi desenvolvido para apoiar totalmente os investigadores na realização da análise de dados primários. Além disso, este livro discute vários testes estatísticos, como análise fatorial, teste de normalidade, teste de execução, teste de média e desvio padrão, teste t de uma amostra, teste t de duas amostras, teste Anova, teste qui-quadrado, análise de correlação e análise de regressão. Será útil para doutorandos, pesquisadores e acadêmicos. Este livro é inestimável para qualquer pessoa que estude a qualidade do serviço no setor bancário.