Il modo in cui le persone scelgono di comunicare può influenzare le relazioni attuali e future tra mittente e destinatario. I professionisti del mondo degli affari comunicano internamente ed esternamente utilizzando una varietà di canali di comunicazione, come e-mail, lettere, telefono o faccia a faccia, e devono scegliere il canale migliore per il messaggio che stanno cercando di trasmettere. Lo scopo di questo libro era quello di esaminare come i professionisti del mondo degli affari scelgono tra i canali disponibili, partendo dal presupposto che gli utenti scelgono i canali di comunicazione in base alla gratificazione ottenuta (GO). Questo libro contribuisce alla letteratura esistente sulla comunicazione confermando che i professionisti di oggi utilizzano sia i canali di comunicazione tradizionali che quelli moderni sul posto di lavoro e ne traggono gratificazione. Questo libro, in particolare la rassegna della letteratura, dovrebbe far luce sulle questioni di comunicazione che si presentano comunemente sul posto di lavoro e su come i diversi canali possono essere utilizzati per affrontare tali questioni e, in ultima analisi, migliorare la comunicazione tra mittente e destinatario.