A forma como as pessoas escolhem comunicar-se pode afetar as relações atuais e futuras entre o emissor e o recetor. Os profissionais de negócios comunicam-se interna e externamente usando uma variedade de canais de comunicação, como e-mail, cartas, telefone ou pessoalmente, e devem escolher o melhor canal para a mensagem que estão a tentar transmitir. O objetivo deste livro foi examinar como os profissionais de negócios escolhem entre os canais disponíveis, partindo da premissa de que os utilizadores escolhem os canais de comunicação devido à satisfação obtida (GO). Este livro contribui para a literatura existente sobre comunicação, confirmando que os profissionais de hoje usam canais de comunicação tradicionais e modernos no local de trabalho e obtêm satisfação com eles. Este livro, particularmente a revisão da literatura, deve esclarecer algumas questões de comunicação comumente enfrentadas no local de trabalho e como diferentes canais podem ser usados para resolver essas questões e, em última análise, melhorar a comunicação entre o emissor e o receptor.