Un Sistema Conversacional Cognitivo es la novedosa e innovadora herramienta que tiene una empresa para ofrecer al cliente una atenci n totalmente personalizada y emp tica en cualquier lugar y momento sin restricciones horarias, todos los d as del a o, a trav s de su ordenador, m vil, reloj o incluso altavoz inteligente. No s lo permitir n comprender al usuario, sino tambi n interpretar aquello que solicitan, ofreci ndole productos y servicios totalmente personalizados de inter s. Estos Sistemas Conversacionales Cognitivos van a cambiar y revolucionar la forma que tienen las empresas de relacionarse con sus consumidores porque les permitir interactuar mediante lenguaje natural, con su propia manera de expresarse, porque as es como m s c modo se sienten ya que es su forma inherente de comunicaci n. Al mismo tiempo, permitir n a las empresas reducir costes en sus procesos internos. En este libro se propone cu l deber a ser la Arquitectura id nea para hacerlos realidad.