Uit het huidige onderzoek is gebleken dat, met uitzondering van de Humanity of care, de rest van de dienstverleningsnormen rechtstreeks de tevredenheid van een cli nt bepalen, wat een duidelijke en significante invloed heeft op het algemene tevredenheidsniveau dat uit de gezondheidsvoorzieningen wordt gehaald. De punten van ontevredenheid van de cli nt worden be nvloed door de tijd die de cli nt nodig heeft om van huis naar de gezondheidszorg te verhuizen, de gebruikte transportmiddelen om van huis naar de gezondheidszorg te verhuizen; de kosten van de huur van het vervoer hebben ook invloed op deze index, de betaling voor de diensten, de wachttijd voor de diensten, het niveau van de ontvangen gezondheidszorg (of goed/voldoende). Fysieke en milieuvoorzieningen waren visueel aantrekkelijk, de procedure voor het ontvangen van zorg werd goed gecommuniceerd, er was voldoende informatie over waar een specifieke dienst werd verleend en er zijn labels op de verschillende punten in de verschillende afdelingen van de gezondheidsinstelling.