Niniejsze badania wykazaly, że z wyjątkiem Humanity of care, pozostale standardy świadczenia uslug determinują bezpośrednio satysfakcję klienta, w spos b jasny i znaczący wplywając na og lny poziom zadowolenia wynikający z plac wek slużby zdrowia. Na punkty niezadowolenia klienta wplywa czas, jaki klienci spędzają na przemieszczaniu się z domu do plac wki slużby zdrowia, środki transportu wykorzystywane do przemieszczania się z domu do plac wki slużby zdrowia; na ten wskaźnik wplywają r wnież koszty wynajmu środk w transportu, platności za uslugi, czas oczekiwania na uslugi, poziom otrzymanej opieki zdrowotnej (czy jest ona dobra czy zadowalająca). Obiekty fizyczne i środowiskowe byly atrakcyjne wizualnie, procedura otrzymywania opieki byla dobrze zakomunikowana, zapewniono odpowiednie informacje na temat tego, gdzie można otrzymac konkretną uslugę, a w r żnych punktach poszczeg lnych oddzial w plac wki zdrowotnej znajdują się etykiety.